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365体育官方网站健身房“跑路”300余万元预付费保住了

作者:小编 发布时间:2024-02-10 08:36:44 次浏览

 “健身房以没有热水为由,一直说在维修。后来负责人也失联了,会员们一直都在等退款。”最近,丰台区市场监督管理局接到多起“威尔夏游泳健身”的退卡投诉。交钱容易退费难,如何管住预付费一直备受关注。在执法人员的不懈努力下,事情终于有了进展。  威尔夏健身房的经营者是北京天奥天健身俱乐部有限公司,位于华源四里甲1号楼地下一层,主要经营游泳、健身等业务,周边小区的居民也都爱来这里游泳健身。去年11月,威尔

  “健身房以没有热水为由,一直说在维修。后来负责人也失联了,会员们一直都在等退款。”最近,丰台区市场监督管理局接到多起“威尔夏游泳健身”的退卡投诉。交钱容易退费难,如何管住预付费一直备受关注。在执法人员的不懈努力下,事情终于有了进展。

  威尔夏健身房的经营者是北京天奥天健身俱乐部有限公司,位于华源四里甲1号楼地下一层,主要经营游泳、健身等业务,周边小区的居民也都爱来这里游泳健身。去年11月,威尔夏健身房以“维修热水系统”为由关闭门店。原来保存的电话均无法接通,消费者们只得拨打12345热线求助。

  接到投诉举报后,太平桥市场监督管理所立即启动投诉举报应急处置预案。相关负责人一方面通过监管系统调阅该门店相关信息,并赴现场检查了解情况。另一方面,执法人员第一时间与消费者沟通,了解他们的办卡情况,同时将相关情况函告体育主管部门。属地还启动“吹哨报到”机制,将该企业列入重点监控名单365体育官方网站。

  最初,健身房所有登记的电话都无人接听。执法人员通过联系产权单位,找到了该店的负责人365体育官方网站,第一时间下达《询问通知书》,多次与负责人共同梳理退卡退费投诉单、摸排预付费合同及金额等情况。经调查,这次预付卡消费纠纷涉及消费者600余人,预付卡金额300余万元。

  由于经营者不配合,调解一度陷入僵局。健身房负责人表示承担不起冬季月均5万元至6万元的燃气费用,无法继续经营,也无法为投诉人进行退费。

  执法人员没有轻易放弃。他们找到公司的法定代表人和投资方,向各负责人讲解预付费相关法律法规,采取“线上+线下”的形式,组织健身房与消费者双方开展调解工作,针对消费者提出的合理退款诉求“一案一议”,尽力达成和解协议。同时,密切监测健身房实时动态,及时向消费者说明具体情况,对外公示负责人联系方式及市场监督管理所投诉举报电话,及时介入群众诉求,强化风险防范。

  最终,在多方协调努力下365体育官方网站,该健身房找到了新的运营团队接手原门店相关事宜,将投资一定资金对游泳池和健身器材进行翻新,为店内所有新老会员的健身卡延期,并准备好专项资金,为有意愿退卡退费的会员进行退款,处理好原门店遗留问题。执法人员表示,后期,将要求该店对外公示负责人联系方式,同时公布投诉举报电话,畅通消费者投诉渠道。傅红 张淑玲

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