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常遇到的问题
特色商城 / 2012-06-15

关于图片以及商品的相关事宜:

问:商品图片是否是实物拍的?
答:本店所有商品100%实物拍摄,但店内商品大部分属于手工制作,由于做工师傅的不不同会存在小差别。请各位买家理性购买!
问:商品图片是否有色差?
答:网上购物色差是无法避免的,每张照片我们都会根据实物校对过颜色,但在不同的环境灯光,显示器下都会有色差问题,请完全不能接受任何色差的买家考虑清楚后购买。此类问题不能作出中差评、投拆、退换货的依据。

问:每款商品是否都有货?
答:不一定的,因为线下实体店铺同时销售,所以请各位买家拍前咨询确认一下是否有货再拍。

 

关于发货与到货:
 
问:如何知道我的货是否已经发出?
答:如在当天下午3点以前下订单的买家会在当天发出,下午3点以后下的订单会在第二天下午发出。并且会在发出当晚10点以前输入单号,您可以在晚上10点 以后去支付宝交易管理中查询自己的物流单号。如发现当日未发货现象,请及时与我们联系,沟通相关事宜。

 

问:如何查询快递送货情况?
答:请进入我的淘宝,已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。

问:快递公司网址及常用电话?
答:申通快递
www.sto.cn  点击网点分布查询所在地区电话。
顺丰快递
www.sf-express.com全国统一电话4008 111 111

问:我付了快递的费用,为什么比平邮还慢?
答:速度,就如衣服的厚薄,是没有绝对值的!如果您看过电影《邮差》大概还可以想象到世界上最慢的邮件能慢到什么程度,如果您没看过,就请认真填写淘宝上 您的买家收货地址,确保地址有效,电话开机,名字无误,所有联系方式都可以联系到您。在这种情况下,您的包裹就会及时送达到您手中。

问:我的地址怎么填写?
答:淘宝一直在努力修改和完善物流发货平台,现在已经要求买家按照淘宝规定的小框框填写完整的省、市、区、路、门牌号、电话区号、电话号码和手机号码,请 买家务必按照要求填写,不要使用诸如XX信箱之类的地址,这样是收不到货的!也极大的影响了我们确认发货的工作!您的地址不准确不详细直接影响到您收货的 速度。另外,本店使用阿里软件批量打印发货单,系统默认的就是您注册时填选好的地址,如遇地址变动,请及时去个人资料里修改,或在购买时一定交代销售人员 记录您的新地址和电话!

问:快递是自己去取还是送单子?
答:原则上,快递是派送员上门派件,并亲手交到您手里予以本人签收的。无须您领取任何单子。但是,遇到您本人不在地址上,也可请他人代签,如物业、门卫、 传达室、老师、同学、家人、朋友等,当然这些人一定是认识您本人才会替您代签包裹。所以,遇到不是本人签收的情况,请先询问周围的上述人等,找到包裹后再 行确认!如果找不到,您还可以联系当地快递公司进行查询,当然,店主也可以帮助查询,请您无须过度担心!另:有些偏远镇、村等快递公司无法派件的地区,可 以安排就近领取,快递公司会与您电话沟通,因此务必保证电话畅通哦~

问:为什么快递不给我送来而让我去取?
答:原因如上条。另:学校、政府机关、邮局等属物流公司的派送敏感单位,无法进入派件,派送员会先行电话与您联系派送事宜,敬请相互理解哦~~

问:收到时发现包裹破损怎么办?
答:您应先检查包裹再进行签收,如遇包裹破损,要先询问派送员破损原因,并在未签收情况下要求拆包检查商品,如商品也破损,请拒绝签收包裹,并与店主联系(13260464969),协同解决物流破损件问题。

问:我收到的商品怎么少了一件?
答:先签收包裹,再与店主联系(1326046496),询问发货情况,如果店主事先未通知您缺货而造成少发,店主会及时为您补发,如因物流原因丢件、少件,双方应共同与快递公司商讨赔偿事宜。

问:物流公司把我的包裹弄丢了怎么办?
答:请先与物流公司核实丢失情况,得到证实后,与店主联系,店主也会与物流公司核实情况,经三方核证后,确认为包裹丢失的情况,可向物流公司索赔。具体事宜请电话联系1326046496,

关于售后服务:

问:如何联系售后客服?
答:售后服务电话: [工作时间上午10:00至午夜24:00];

问:收到商品有质量问题怎么办?
答:本店包退包换,并且负责质量问题产生的所有邮费。如果不是质量造成的问题,是买家个人喜好问题造成的,退换货需要买家自行负责往返运费(大额批发客户不退换商品)

问:买到商品不喜欢是否可以退货?
答:只要不影响第二次销售,随您退换,但来回邮费由买家负责。

问:如何进行换货操作?
答:请联系店主确认换货事宜,务必写上换货说明,格式如下:
旺旺名:(非常重要)
地址:
购买的商品名称、价格
更换商品的名称、颜色及价格:
及邮费一起寄回!请务必写清楚,收到商品后店主会与您电话沟通并确认!

注:非经与店主沟通确认自行发回的到付包裹会遭到拒签哦!

问:换货是否需要经过淘宝操作?
答:换货前,请与店主沟通延长交易时间,注意:换货请勿申请退款!如申请退款,无法进行换货

问:我买了付款了又不想要了怎么办?
答:本店每日按时发货,如果您冲动消费造成发货后又申请退款,将收到“成交不买”的投诉和淘宝的严肃处理!因此申请退款前请务必与店主及时沟通,双方协商后再进行下一步操作!

 关于汇款:
问:银行汇款了怎么通知你们?
答:请使用短信确认方式(),格式如下:
汇款时间:
汇款银行:

汇款金额:
购买商品名称颜色:
详细送货地址:
联系电话或手机:

也可以使用旺旺通知会响应比较慢,谢谢配合。

问:我汇款了你不发货怎么办?
答:如果您不相信我们!那么请使用支付宝!

 ◆其它

问:是否可以上门购买?
答:欢迎大家前来捧场~~但目前暂无时间和人员提供见面交易服务~~老顾客电话联系!

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