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给客户送礼的技巧
特色商城 / 2012-08-31

节日是给客户送礼的爆发期。但是各位正打算给客户送礼的部门要注意了!你 知道给客户送礼的技巧吗?送礼是高风险行为。送得不恰当,不仅达不到联络感 情的目的,而且还会破坏关系。所以,“送礼别失礼”,你一定要小心。下面我为 大家讲一下给客户送礼的技巧吧。

给客户送礼的技巧一、送客户礼,别出心裁能讨巧 中秋节是人际交往很重要的一个节日,给客户送礼,能与客户有一个面对面的 接触机会,可进一步地沟通交流,是促进彼此关系的良机。而且,客户在节日里 收到礼物,也会比较高兴。 在竞争日益激烈的社会,对不少公司来说,在中秋节赠送礼品给客户,一方面 能表示感谢之意, 同时也能巩固、 加强公司与客户之间的良好关系。 据网络调查, 有 47%的公司认为“送礼对加强与客户的沟通是有效果的”或“很有效果”,另外 39%的公司认为至少“有点效果”,只有 2%的公司认为送礼毫无益处。 不过,如今月饼并不是稀缺品,很多客户每年收到的月饼堆积如山,就可以考 虑别出心裁一些,在同等价位下,送精美的吃月饼用的刀叉,这样反而能给他们 留下印象。另外,送红酒、茶饼、茶叶等当地的土特产品也比送月饼来得更受欢 迎。一般来说,如果客户岁数在 40 岁以上,可以考虑送保健器具,主要针对腰 椎、颈椎等的护理;如果客户是个前卫时尚的人,那品牌笔、领带、钱包、香水、 打火机、球拍等礼物最常用;如果客户是有车一族,可以送给他们一些车上用品, 如空气净化器、车用吸尘器、冷热箱、车上饰品等,实用且很特别。

 

给客户送礼的技巧二、给客户送礼,实用很重要 对客户来说,礼物贵贱不是最重要的,重要的是心意,能让客户感觉到送礼者 仍在关心他,就会格外高兴。所以,去拜访客户时,根据他的须要送实用礼品是 个明智的选择。 如果客户是老年人,就送一些健康类产品;所谓送健康,是指保健器材、保健 品、营养品等,既能显示对老人的尊敬,又有益于老人身体健康。一些保健器材 可以通过改变运动难度,并根据配备的电子仪表的显示,来指导、调整锻炼者的 锻炼强度,是很合适的礼物。此外,营养保健品、保健枕、脊椎医护腰垫、微电 脑按摩垫、足疗健康之路等,也是很实用的节日礼品。 除此之外,一个水果礼篮也比较合适送老年人,花篮内装有水果,旁边插上些 鲜花,如马蹄莲、百合或鹤望兰等,就是一份既实惠又得体的礼物。

 

给客户送礼的技巧三、给客户送礼,要选对时机 怎么送,这也是需要技巧的。给客户送礼的技巧:作为公关高手,或者是一名 优秀的业务员,必备素质之一就是会送礼。怎么送?曾经在一家大型公关公司做 过多年公关、如今自己创业的许女士告诉记者,关键是对送礼时机的把握。比如 说,只有过年过节才送,平时一点不送,这也是不行的,因为过年过节送礼的人 很多,你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面,对方根本注意不到你,也就 谈不上对你有特殊印象了,送礼的作用就大打折扣。所以,过年过节,要送,平 时,也要送。至于具体的做法,许女士说,如果你和客户很熟,就可以把对方约 送礼的技巧 出来, 一起吃个饭, 喝个茶, 然后在这个过程中把礼物给到对方。 如果对方很忙, 就可以直接送到办公室去,但是礼物一定不能外露。另外,要在只有你和他在的 时候,才把礼物拿出来,如果他身边有其他人,礼物一定不能送出。为了减少对 方的尴尬, 也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里, 但是一定要记得, 在快递公司粗陋的包装下, 你一定要给礼物做个精美的包装, 并写上一张心意卡。 如果送礼物时被办公室其他人看见,难免会给客户惹来闲话,客户为了避免这种 嫌疑,多半会拒绝你。当然,逢年过节的一些常规性的礼物不在此列,比如中秋 送月饼,端午送粽子,春节送果篮,这些礼物可以让客户和同事一起分享,因此 也提升了你在对方办公室的人缘。

 

给客户送礼的技巧四、不送最贵的, 送还是不送,这已经不成为一个问题。稍微有几年工作经验的人得出共识:给 客户的礼,还是要送的。通常来讲,是乙方给甲方送礼。有过多年做客勤服务经 验的卢先生总结说,中国是一个人情社会,送礼也就势在必行,“至少能混个脸 熟,有什么事情就好办很多。”据有经验的人士介绍,给客户送礼,实际分很多 种类型:一是维护和联络感情,方面和客户沟通,二是对对方为自己做的事表示 感谢, 三是表示对对方的尊重, 四是让别人知道你记得他, 五是表示祝贺和祝福, 六是表示你对他的关心……而新手只需要记住的是,无论送礼有多少种类型,有 多少种目的,但首先一定不要表现得太急功近利,或者至少不能让对方觉得你急 功近利。

 

在一家民企做采购员的小刘就有一次惨痛的经历,有一次,他好不容易 约到一位重要客户吃饭,并精心准备了两份礼物送给对方。气氛本来很愉悦,可 是小刘太心急, 当下就问起明年采购份额的事, 客户马上很不高兴, 礼物也没收, 送礼的技巧 直接走人了。后来“过来人”告诉小刘,他这种“一边送礼一边谈业务”的做法是送 礼的大忌,会让对方感觉你根本不尊重他,只是想利用他而已,而这个世界上没 有人喜欢这样被利用。

 

送什么?并不是越贵的礼物越好,有时因为是重礼,人家反而不敢收。所以给 客户送礼的技巧很重要。之前要认真了解客户,包括他的家庭背景、家庭成员、 职业履历、业余爱好,然后恰如其分地选择一份不是很贵、但是对方正需要的礼 物,比如对方的宝宝刚满月,就送一张带音乐的漂亮的玩具毯,这就肯定会让对 方喜欢。许女士提醒说,选择礼物最忌讳的是给每个人都送同一种礼物。如果让 对方知道,会觉得你是在打发他们,没有诚意。所以,选礼物一定要根据客户不 同的兴趣、性格、品位、需求来定,那些富有特色、能体现心思又不太贵的礼物, 才恰到好处。另外,选择礼物一定要分出“级差”,也就是要区别对待,如果给位 置高的人和位置低的人送一样的礼物,位置高的人就会觉得自己没有受到重视。 让客户觉得舒服,是送礼的第一要务。平时送礼,一定要淡化礼物的贵重与特 殊。其实你不说,客户也能体会得出这份礼物的价值和你所花的心思。比如约一 位女性客户出来吃饭, 就可以给她带条当季流行的丝巾, 用很随意的语气说: “我 刚好碰到, 就给你带了一条。 ”或者给一位男士客户送一瓶红酒, 就可以说: “我 一个朋友出国给我带了两瓶,我就给你带了一瓶过来,让你这红酒高手来品品这 酒怎么样?”又或者给对方的孩子送一套衣服,就可以说:“我刚好给自己的宝 宝买衣服,就顺便也给你的宝宝带了一套,也不知道他(她)喜不喜欢。”越是把 礼物说得“随意”,接收的人心理压力就越小,越是把礼物说得正式,收礼的人 心理压力就越大。不过,逢年过节的常规性礼物不在此列,因为这时送礼完全可 以理解为礼节性表示,所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片,表达对对方 送礼的技巧 的祝福和感激, 当然了, 对礼物的内容要绝口不提。 这些就是给客户送礼的技巧。

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